رئیس دفتر مدیریت عملکرد بهزیستی کرمان،با بیان اینکه بهزیستی یکی از مجموعه هایی است که با تمامی اقشارجامعه تعامل دارد گفت : با توجه به ماموریتها و وظایف محوله ، بهزیستی با تمام اقشار جامعه ارتباطی نزدیک دارد و به یقین می توان گفت که همه به نوعی با بهزیستی مرتبط می باشند.
محمد فریفته یکی از دغدغه های مدیریت این مجموعه را رضایتمندی ارباب رجوع وحفظ کرامت آنها برشمرد و افزود :در این راستا طرح تکریم ارباب رجوع هر ساله با اثر بخشی بالاتر نسبت به سالهای قبل در بهزیستی اجرا می شود. وی با اشاره به اینکه مراجعین در بهزیستی یکسان نمی باشند و هر کدام به لحاظ خدماتی که از بهزیستی دریافت می کنند متفاوت هستند اظهار داشت : متفاوت بودن خصلتهای فردی و شرایط خاص مراجعین به بهزیستی موجب آن شده تا کارکنان نیز از سعه صدر و بردباری بالایی برخوردار باشند تا بتوانند با ارباب رجوع برخورد توام بااحترام و عطوفت و در خور شأن و مقام آنان داشته باشند.
وی خاطر نشان کرد :با اجرای طرح تکریم ارباب رجوع کارکنان همواره باید به توقعات قانونی و شرعی مراجعین نگاه ویژه داشته باشند و سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع با هدف شفاف سازی ، اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات ،بهبود و اصلاح روش های ارائه خدمات و نظارت بر حسن رفتار کارکنان از چهار منظر، راهنمایی ارباب رجوع توسط پرسنل میز خدمت ، نحوه برخورد کارکنان ، ارائه به موقع خدمات و رضایت از خدمات ارائه شده ، مورد بررسی قرار می گیرد.
فریفته در ادامه به نتایج ارزیابی های صورت گرفته در بحث تکریم ارباب رجوع اشاره کرد و گفت :ارزیابی های صورت گرفته در سال 92بیانگر این است که میانگین سطح کلی از رضایت مندی ارباب رجوع نسبت به خدمات ارائه شده در اداره کل بهزیستی کرمان به میزان 87 درصد بوده است و این در حالی است که در سال 91این عدد نزدیک به 81 درصد بود که نسبت به سال گذشته 7.6 درصد رشد داشته ایم .
وی دلیل این امر را اهمیت دادن به پیاده سازی و استقرار سیستمای کیفی از جمله دریافت گواهینامه بین المللی ایزو Iso10002:2004 (سیستم مدیریت شکایت مشتری )Iso10004:2010 ( سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مندی ارباب رجوع) بهزیستی کرمان دانست .
منو